Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – CMG CAPITAL MEDICAL GEAR S.A. DE C.V.

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso del sitio web medica-zone.com y aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

Sección 1.- ALCANCE Y PRINCIPIOS GENERALES

Esta Política se aplica a productos de equipo médico, hospitalario, auxiliares de movilidad y demás artículos comercializados a través de nuestro sitio web.
Nos alineamos con la Ley Federal de Protección al Consumidor, que reconoce el derecho a revocar la compra en operaciones celebradas a distancia y a exigir reparación, reemplazo o devolución del dinero cuando el producto presenta defectos o no corresponde a lo ofrecido.
Toda solicitud de devolución, cambio o reembolso deberá estar respaldada con el comprobante de compra (número de pedido, factura o ticket electrónico).

Sección 2.- PLAZOS PARA DEVOLUCIONES Y REVOCACIÓN

2.1. Cambio de opinión o producto que no cumplió expectativas: El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar devolución o cambio por razones de insatisfacción, siempre que el producto no sea de los catalogados como “no retornables” (ver Sección 3).

2.2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto:

Si el producto llega visiblemente dañado, incompleto, defectuoso de origen o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
En este caso, el cliente podrá solicitar reposición, cambio por otro producto equivalente o reembolso del monto pagado, sin perjuicio de los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Sección 3.- PRODUCTOS NO RETORNABLES (POR HIGIENE O NATURALEZA)

Por razones de higiene, seguridad sanitaria, configuración especial o normativa aplicable, ciertos productos no pueden ser devueltos, salvo que presenten defectos de fabricación o lleguen dañados o incompletos.

Se consideran, de manera enunciativa mas no limitativa:

Consumibles e insumos médicos de un solo uso que hayan sido abiertos (p. ej., material desechable, productos estériles, ciertos accesorios).
Productos que hayan estado en contacto directo con fluidos corporales o zonas íntimas y cuyo empaque haya sido abierto.
Equipos personalizados, configurados a medida o fabricados bajo pedido especial.
Productos vendidos en liquidación o bajo condiciones especiales claramente marcadas como “sin devolución”, salvo defectos de origen o incumplimiento con lo ofrecido.

En todo caso, se respetarán los derechos irrenunciables que la ley otorga al consumidor frente a productos defectuosos o que no correspondan a lo comprado.

Sección 4.- CONDICIONES GENERALES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada (en casos en que sí procede):

El producto debe estar, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso indebido o maltrato.
Debe contar con empaque original, manuales, accesorios, etiquetas, cables, piezas y número de serie legible, salvo que el defecto reportado impida esta condición.
Debe presentarse el comprobante de compra (número de pedido, factura o ticket electrónico).
Tratándose de daño visible por transporte, el cliente deberá haberlo asentado, en la medida de lo posible, en la evidencia de entrega de paquetería y notificarlo dentro de los 5 días naturales siguientes.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto muestre señales claras de uso indebido, golpes, daño por mala instalación, modificaciones no autorizadas, humedad, corrosión o cualquier otra condición ajena a un defecto de fábrica o error de surtido.

Sección 5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá:

Enviar un correo a info@medic-zone.com con el asunto “Solicitud de devolución” o “Solicitud de reembolso”.
Incluir en el correo:
1. Nombre completo del cliente.
2. Número de pedido y fecha de compra.
3. Descripción del producto (modelo, código o nombre comercial).
4. Motivo de la devolución (cambio de opinión, producto dañado, incompleto, defectuoso, producto incorrecto, etc.).
5. Evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del empaque, cuando aplique.
Esperar la respuesta de nuestro equipo de atención, quien evaluará la solicitud y comunicará si procede la devolución, así como las instrucciones específicas (incluida la guía de envío, cuando sea aplicable).

No se debe enviar ningún producto sin previa autorización; los paquetes enviados sin número de autorización o sin seguir el procedimiento podrán no ser aceptados en el centro de recepción.

Sección 6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Cuando el motivo es atribuible a nosotros (producto equivocado, defectuoso de origen, incompleto o dañado durante el transporte, debidamente reportado dentro de los 5 días naturales):
Asumiremos el costo del envío de regreso o proporcionaremos una guía prepagada, según las instrucciones que te indiquemos por correo.
Cuando el motivo es por decisión del cliente (cambio de opinión, error en elección de modelo por parte del cliente, etc., en productos elegibles dentro de los 30 días):
El cliente deberá cubrir los costos de envío de la devolución desde su domicilio hasta el centro de recepción que se le indique.

Los costos de envío originales (de la compra a tu domicilio) no son reembolsables salvo que la devolución obedezca a un error nuestro o a un defecto de origen.

Sección 7. FORMAS Y PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se seguirá el siguiente esquema:

Si la devolución es aprobada, procederemos a reembolsar el monto del producto mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito o débito procesada por el agregador de pagos autorizado).

El reembolso, cuando aplique, se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la aprobación de la devolución. El tiempo para ver reflejado el importe dependerá de los procedimientos internos del banco emisor y del agregador de pagos.

Sección 8.- CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios de producto están sujetos a la disponibilidad de inventario del nuevo producto solicitado.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de realizar el envío.
Si el precio del nuevo producto es menor, podremos reembolsar la diferencia.

Sección 9.- RELACIÓN CON LAS GARANTÍAS DEL FABRICANTE

Muchos de los productos de nuestro catálogo cuentan con garantías otorgadas directamente por el fabricante, con plazos y condiciones particulares.
En estos casos, la atención de ciertas fallas puede canalizarse directamente al fabricante o a sus centros de servicio autorizados, conforme a las indicaciones de la póliza de garantía o documentación incluida con el producto.
Esta Política no limita ni sustituye los derechos de garantía que la ley y el fabricante otorgan al consumidor; ambos son acumulables en lo que beneficien al cliente.

Sección10.- EXCLUSIONES Y CASOS PARTICULARES

La devolución, cambio o reembolso no procederá cuando:

El producto presente daños por uso inadecuado, golpes, caídas, humedad, corrosión, instalación errónea o falta de mantenimiento.
El producto haya sido alterado, modificado, intervenido o reparado por personas no autorizadas por el fabricante.
Se trate de consumibles, productos estériles o insumos de un solo uso ya abiertos, salvo defecto de fabricación.
Se pretenda devolver solo una parte de un kit, paquete o combo sin devolver el conjunto completo (salvo que se acuerde expresamente lo contrario).

En todo momento, se respetarán los derechos mínimos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor para revocar la compra en compras a distancia y para exigir reparación, reposición o devolución del dinero por productos defectuosos o que no corresponden a lo ofrecido.

Sección 11. CÓMO CONTACTARNOS PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para cualquier asunto relacionado con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@medic-zone.com
Domicilio para devoluciones (cuando aplique): PENDIENTE: DIRECCIÓN COMPLETA, Ciudad de México, México.

Sección 12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en medica-zone.com e indicarán la fecha de la última actualización.

Las solicitudes de devolución o reembolso se regirán por la Política vigente al momento en que el cliente haya realizado su compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor.