Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL – CMG CAPITAL MEDICAL GEAR S.A. DE C.V.

Sección 1.- Identidad y domicilio del responsable

CMG CAPITAL MEDICAL GEAR, S.A. DE C.V., (en adelante, “el Responsable”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en Calle Guanajuato N°224, Piso 8 Despacho 801-802, Colonia. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Entidad Federativa Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través del sitio web medica-zone.com (el “Sitio”) o en cualquier interacción relacionada con la compra de nuestros productos y servicios.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@medic-zone.com
Domicilio: Calle Guanajuato N°224, Piso 8 Despacho 801-802, Colonia. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Entidad Federativa Ciudad de México

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Sección 2.- Datos personales que recabamos

Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted:

Navega por el Sitio.
Realiza una compra o solicita información sobre productos.
Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio.
Proporciona datos para la entrega de productos o emisión de comprobantes fiscales.

Las categorías de datos personales que podemos recabar incluyen:

Datos de identificación:

Nombre completo
Razón social (en su caso)
RFC
Copia de identificación oficial (cuando se requiera para validaciones)

Datos de contacto:

Correo electrónico
Número de teléfono (fijo y/o móvil)
Domicilio de envío (calle, número, colonia, municipio o alcaldía, código postal, estado)
Domicilio de facturación (cuando aplique)

Datos de transacción y pago:

Información necesaria para procesar pagos a través de nuestro agregador de pagos autorizado (datos parciales de tarjeta de crédito o débito, tokens de pago)
Historial de compras y pedidos
Monto de transacciones

Datos de navegación y dispositivo:

Dirección IP
Tipo de navegador y versión
Sistema operativo
Páginas visitadas dentro del Sitio
Fecha y hora de acceso
Cookies y tecnologías similares

Datos patrimoniales y fiscales (cuando usted solicite factura):

RFC
Razón social o nombre completo
Régimen fiscal
Domicilio fiscal
Uso de CFDI

Datos sensibles:

No recabamos de manera intencional datos personales sensibles (datos que revelen origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual) a través del Sitio. En caso de que usted decida proporcionarnos voluntariamente algún dato sensible (por ejemplo, al describir necesidades específicas de salud para recomendación de productos), le solicitaremos su consentimiento expreso conforme a la Ley.

Sección 3.- Finalidades del tratamiento de sus datos personales

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica con usted):

Procesamiento de pedidos y compraventa: Identificar, contactar, facturar, procesar el pago, preparar, enviar y entregar los productos adquiridos a través del Sitio.
Gestión de pagos: Procesar transacciones con tarjetas de crédito y débito a través de nuestro agregador de pagos autorizado, verificar la validez de los pagos y prevenir fraudes.
Emisión de comprobantes fiscales: Generar y entregar facturas electrónicas (CFDI) cuando usted lo solicite y proporcione sus datos fiscales.
Atención al cliente y servicio postventa: Atender sus dudas, consultas, quejas, aclaraciones, solicitudes de devolución, cambio, reembolso, garantías y cualquier otra solicitud relacionada con su compra.
Cumplimiento de obligaciones legales: Dar cumplimiento a obligaciones fiscales, contables, regulatorias y legales aplicables, incluyendo la conservación de registros contables y fiscales conforme a la legislación mexicana.
Operación del Sitio: Gestionar el funcionamiento técnico del Sitio, incluyendo la administración de sesiones, seguridad y prevención de fraudes.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades primarias tendrá como consecuencia que no podremos prestarle nuestros servicios ni procesar sus pedidos.

Finalidades secundarias (que no son necesarias para la relación jurídica, pero nos permiten brindarle un mejor servicio):

Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial: Enviarle comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, boletines informativos, catálogos, información sobre nuevos productos, servicios, lanzamientos y novedades relacionadas con nuestro catálogo de equipo médico y productos de salud.
Análisis estadístico y mejora de servicios: Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción, análisis de tendencias de consumo, evaluación de calidad del servicio y análisis estadísticos para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Personalización de contenido: Adaptar el contenido del Sitio, recomendaciones de productos y ofertas a sus preferencias, historial de compra y navegación.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde este momento o en cualquier momento posterior enviando un correo electrónico a info@medic-zone.com con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”.

La negativa para el uso de sus datos para finalidades secundarias no será motivo para negarle nuestros servicios y productos.

Sección 4.- Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Usted puede dejar de recibir comunicaciones comerciales y promocionales en cualquier momento:

Siguiendo las instrucciones de “cancelar suscripción” incluidas en cada correo electrónico promocional que le enviemos.
Enviando un correo a info@medic-zone.com con el asunto “Baja de comunicaciones comerciales”.

Para limitar el uso y divulgación de su información personal, también puede:

Configurar su navegador para rechazar cookies o recibir avisos cuando se envíen cookies.
Ejercer su derecho de oposición conforme a la sección correspondiente de este Aviso.

Sección 5.- Transferencias de datos personales

Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:

Transferencias nacionales:

Agregador de pagos autorizado: Compartimos datos necesarios para procesar transacciones con tarjetas de crédito y débito con nuestro proveedor de servicios de pago, quien actúa como encargado del tratamiento y está obligado a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos conforme a la normativa aplicable.
Empresas de paquetería y mensajería: Compartimos su nombre, teléfono y domicilio de entrega con las empresas de paquetería y logística contratadas para la entrega de sus productos.
Proveedores de servicios tecnológicos: Compartimos datos con proveedores de hosting, almacenamiento en la nube, plataformas de correo electrónico y otros servicios tecnológicos necesarios para la operación del Sitio y la prestación de nuestros servicios.
Asesores profesionales: Compartimos datos con asesores legales, contables, fiscales y de auditoría cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o defender nuestros derechos.
Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, requerimiento de autoridad fiscal, sanitaria o cualquier otra autoridad competente.

Transferencias internacionales:

En caso de que algún proveedor de servicios tecnológicos (como servidores de almacenamiento en la nube) se encuentre ubicado fuera de México, nos aseguramos de que dichos proveedores mantengan niveles de protección adecuados conforme a la Ley y celebramos acuerdos de protección de datos cuando corresponda.

Todas las transferencias de datos personales a terceros (nacionales o internacionales) distintas a las señaladas anteriormente requerirán de su consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas en la Ley.

Sección 6.- Medios para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales que poseemos y conocer los detalles del tratamiento.
Rectificar sus datos personales en caso de que sean inexactos o incompletos.
Cancelar sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes previstos en la Ley.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: info@medic-zone.com

Su solicitud deberá contener:

Nombre completo del titular de los datos personales.
Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial vigente) o, en su caso, la representación legal.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales (por ejemplo, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra).
En caso de solicitar la rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

Plazos de respuesta: Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de su recepción.

Comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, para que, si resulta procedente, se haga efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

La negativa o no respuesta a una solicitud de ejercicio de derechos ARCO podrá ser impugnada ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Sección 7.- Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares

Utilizamos cookies, web beacons, pixeles de seguimiento y otras tecnologías similares para: Recordar sus preferencias y configuraciones; mantener su sesión de navegación activa; analizar el comportamiento de los usuarios en el Sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, flujo de navegación); personalizar el contenido y las ofertas que se muestran; recopilar información estadística sobre el uso del Sitio; mejorar la experiencia de navegación y el rendimiento del Sitio y realizar campañas de publicidad dirigida y retargeting en otras plataformas.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del Sitio (por ejemplo, carrito de compras, seguridad).
Cookies de funcionalidad: Permiten recordar preferencias del usuario.
Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio.
Cookies de publicidad: Permiten mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas publicitarias.

Cómo gestionar las cookies: Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, aceptar solo algunas o recibir un aviso antes de que se instale una cookie. Para obtener más información sobre cómo administrar las cookies, consulte la sección de ayuda de su navegador.

Tenga en cuenta que si deshabilita las cookies, algunas funcionalidades del Sitio pueden no funcionar correctamente.

Sección 8.- Medidas de seguridad implementadas

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, tales como:

Medidas administrativas:

Políticas internas de protección de datos.
Capacitación al personal que tiene acceso a datos personales.
Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.
Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Medidas técnicas:

Encriptación de datos sensibles (SSL/TLS).
Controles de acceso basados en roles y privilegios.
Respaldos periódicos de información.
Sistemas de detección y prevención de intrusiones.
Firewalls y software antivirus actualizado.

Medidas físicas:

Acceso restringido a instalaciones donde se almacenan datos personales.
Sistemas de videovigilancia y control de acceso.

Sección 9.- Cambios o actualizaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones a este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender:

Novedades legislativas o jurisprudenciales.
Políticas internas de la empresa.
Nuevos requerimientos para la prestación de servicios.
Cambios en nuestro modelo de negocio o prácticas de privacidad.

Las modificaciones al Aviso de Privacidad estarán disponibles en nuestro Sitio y se indicará la fecha de la última actualización en la parte superior del documento.

Le recomendamos consultar periódicamente este Aviso de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

Sección 10.- Consentimiento para el tratamiento de sus datos personales

Al proporcionar sus datos personales a través del Sitio, al realizar una compra o al comunicarse con nosotros por cualquier medio, usted acepta y consiente expresamente que tratemos sus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en este Aviso de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le solicitamos que no nos proporcione sus datos personales. En caso de que ya nos los haya proporcionado y desee que dejemos de tratarlos, puede ejercer sus derechos ARCO conforme al procedimiento establecido en la Sección F de este Aviso.

Sección 11.- Contacto y atención de dudas

Para cualquier duda, comentario o aclaración sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@medic-zone.com

Domicilio: Calle Guanajuato N°224, Piso 8 Despacho 801-802, Colonia. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Entidad Federativa Ciudad de México

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